Service Delivery Manager H/F

CDI / SII Île-de-France

Rejoignez un dispositif Data stratégique, structuré, exigeant et international.

Lorsque vous rejoignez le projet, vous entrez au cœur de la transformation Data & IA d’un acteur majeur dans le secteur bancaire, engagé dans un programme de grande envergure visant à industrialiser et accélérer la création de valeur Data pour les métiers.

Votre mission : piloter l’Assistance Technique Groupée (ATG) Data, orchestrer la qualité de service, garantir les SLA exigeants, sécuriser le delivery de bout en bout et être le point de référence pour l’ensemble des équipes du dispositif.

C’est un rôle central, critique et visible

Acte I — Structurer, piloter et sécuriser le dispositif ATG

Dès votre arrivée, vous prenez la responsabilité opérationnelle du dispositif et des engagements associés.

Vous :

  • Pilotez la performance globale de l’ATG : capacité, vélocité, qualité, SLA, risques, incidents
  • Assurez la continuité de service : connaissance, backups, staffing, documentation
  • Animez la gouvernance complète : opérationnelle, programmatique, stratégique
  • Produisez un reporting clair, fiable, orienté décision
  • Anticipez et maîtrisez les risques : dérives, dépendances, dettes techniques, capacités
  • Maintenez un haut niveau d’exigence méthodologique :  Agile, bonnes pratiques Data

Votre rôle garantit stabilité, prévisibilité, conformité et transparence auprès du client.

Acte II — Orchestrer les équipes Data & IA internes et externes

Au centre du dispositif, vous coordonnez l’ensemble des expertises impliquées dans le projet.

Vous :

  • Synchronisez les équipes Data Engineer, Architectes, XDI, MLOps, Data Analysts, Data Scientists
  • Assurez la fluidité des interactions entre squads, architectes, PMO, métiers et direction programme
  • Cadrez et sécurisez le delivery : design → build → test → run → MEP → hypercare
  • Garantissez l’alignement entre la roadmap métier, les contraintes techniques et les livrables ATG
  • Animez les rituels agiles (Scrum/SAFe), suivez la vélocité, pilotez les dépendances
  • Gérez les priorités dans un contexte multi‑squads, multi‑pays, multi‑expertises

Vous êtes le chef d’orchestre d’un dispositif complet, multi-profils, évolutif et fortement contributif.

Acte III — Maîtriser les SLA, INS et engagements contractuels

Le projet impose un cadre d’exigence très élevé, avec indicateurs critiques et pénalités importantes.
Vous êtes responsable de leur respect, de leur pilotage et de leur anticipation.

Vous :

  • Suivez quotidiennement les SLA/INS : incidents, qualité du code, vélocité, capacité, conformité
  • Analysez les dérives, déclenchez les plans correctifs, prévenez les risques
  • Garantissez la conformité contractuelle : délais, comités, staffing, documentation
  • Mettez en place des dashboards de pilotage et de suivi temps réel
  • Prévenez les malus grâce à une maîtrise proactive de la performance

Votre contribution est essentielle pour maintenir un niveau de service irréprochable et 0 rupture contractuelle.

Acte IV — Accompagner la transformation Data et l’industrialisation

Votre rôle dépasse la simple supervision : vous contribuez activement à transformer le dispositif.

Vous :

  • Participez à la structuration des méthodologies Data (design → build → run)
  • Soutenez l’industrialisation des pipelines ELT, Dataiku, ML, CI/CD
  • Accélérez la montée en maturité agile à l’échelle
  • Identifiez les leviers d’optimisation financière & organisationnelle
  • Contribuez à l’évolution vers un modèle onshore/nearshore performant et stable
  • Alimentez la roadmap de transformation et participez aux arbitrages clés

Vous êtes une force de proposition structurant l’avenir du programme

Acte V — Développer la Learning Academy & la capitalisation

La Learning Academy est un pilier stratégique du dispositif.
Elle garantit stabilité, montée en compétences, rétention et qualité long terme.

Vous :

  • Contribuez à la mise en place et au suivi du plan de formation
  • Garantissez la capitalisation de la connaissance et la mise à jour des référentiels
  • Suivez les plans de montée en compétences et les évaluations
  • Sécurisez les compétences clés (backups, références, shadowing)
  • Animez communautés de pratiques & sessions REX

Vous devenez le gardien de la mémoire et de la maturité du dispositif.

Environnement du projet

  • Transformation Data & IA à grande échelle
  • Environnements techniques : Cloud, Data Hub, Dataiku, ML pipelines, XDI, CI/CD
  • Contexte international, multiculturel, exigeant
  • Méthodes : ITIL, Agile, SAFe, gouvernance Data
  • Forte proximité avec équipes PMO, architecture, sécurité, métier et direction de programme

Le profil idéal

  • Bac+5 (ingénieur, université ou équivalent)
  • Expérience confirmée (10 ans min.) en Service Delivery / pilotage de dispositifs Data / gouvernance contractuelle
  • Solide maîtrise des environnements Data / Cloud / CI/CD / ELT / MLOps
  • Excellentes compétences en communication, coordination, leadership
  • Culture de la qualité, de l’engagement et de la performance
  • Capacité à gérer la pression, les risques et les situations critiques
  • Anglais courant obligatoire
  • Bonus :
  • Expérience environnement bancaire
  • Certification ITIL / SAFe
  • Connaissance des environnements Dataiku, XDI, ML monitoring
  • Expérience en gouvernance SLA / pénalités contractuelles

La suite de l’histoire

Si vous aimez piloter un dispositif Data d’envergure, structurer l’excellence opérationnelle, garantir la performance et contribuer à un programme stratégique :

Alors cette histoire pourrait bien devenir la vôtre !

Qui sommes-nous ?

Avant de vous parler du projet, parlons de l’équipe qui pourrait devenir la vôtre.

Le groupe SII évolue au cœur de l’innovation auprès de grands comptes issus de secteurs d’ingénierie variés.
Pour la 8ᵉ année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et s’est hissé à la 2ᵉ place du Palmarès Best Workplaces 2025 (catégorie +2500 salariés).
Une fierté d’autant plus forte que nous sommes la 1ère ESN à atteindre ce niveau de reconnaissance.

Cette réussite reflète notre culture :
✔ créer un environnement où les collaborateurs développent leurs compétences,
✔ offrir un cadre où chacun peut construire sa trajectoire,
✔ et faire de l’épanouissement au travail une priorité réelle.

Entreprise à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d’engagement LGBT+ avec l’Association L’Autre Cercle et enfin, nous sommes Handi-accueillants.

Let’s Tech Together, c’est ce que nous sommes :dynamique, innovant, humain et ouvert à celles et ceux qui veulent y contribuer.

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