Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens. 

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

D'autre part, l’inclusion est au cœur de notre culture d’entreprise. SII Canada s’engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux, favorisant la diversité des profils et l’égalité des chances.

Missions :

Il s’agit d’un poste central et dynamique, avec pour mission d’assurer le support technique et fonctionnel des applications utilisées par des utilisateurs basés à New York. De bonnes compétences en communication, un bon relationnel ainsi qu’une connaissance des bonnes pratiques ITIL sont essentielles, car le rôle implique le support et la maintenance des applications en production.

Environnement technique :

UNIX | SQL | Python | Java | Git | Kibana | Elasticsearch | Kubernetes | Autosys

Activités au quotidien :

Chaque matin, une vérification de la production est réalisée afin de s’assurer de la stabilité des systèmes avant l’ouverture des marchés financiers. Au cours de la journée, la gestion du backlog de tickets utilisateurs est assurée via ServiceNow. Les utilisateurs peuvent également contacter directement l’équipe en cas d’incidents de production nécessitant une intervention en temps réel. Le poste demande de solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes afin d’identifier et corriger les incidents applicatifs. La personne en poste sera formée aux pratiques clés du support en production et développera progressivement une expertise des environnements financiers aux côtés de professionnels expérimentés. En fin de journée, une vérification est effectuée afin de garantir la stabilité de la production avant l’ouverture des marchés asiatiques. Les journées sont variées et sans routine, dans un environnement dynamique.

Spécificités du poste :

En complément des activités quotidiennes de support, environ 20 % du temps est consacré à des activités d’automatisation, notamment via Elasticsearch/Kibana, le scripting, des bots ou Autosys. En fonction des compétences et de l’autonomie, des contributions aux processus de développement logiciel peuvent être demandées, incluant les phases de tests, la correction d’anomalies, ainsi que l’installation et la configuration de nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché :

• De bonnes compétences en communication et un bon sens du relationnel sont attendus. Une connaissance des bonnes pratiques ITIL est requise afin d’évoluer efficacement dans un environnement de support en production..
• En raison de réglementations applicables aux marchés financiers américains, un contrôle de sécurité renforcé pourra être requis pour ce poste, incluant notamment une vérification d’antécédents par un prestataire tiers.

Missions:

This is a central and dynamic role providing technical and functional support for applications used by users based in New York. Strong communication skills, good interpersonal abilities and knowledge of ITIL best practices are essential, as the role involves supporting and maintaining production applications.

Technical environment:

UNIX | SQL | Python | Java | Git | Kibana | Elasticsearch | Kubernetes | Autosys

Day‑to‑day activities:

Each morning starts with a production check to ensure system stability before financial markets open. Throughout the day, the user ticket backlog is managed using ServiceNow. Users may also directly contact the team in the event of live production incidents requiring immediate support. Strong problem‑solving skills are required to troubleshoot application issues. The role offers the opportunity to learn key production support practices and develop financial systems expertise alongside experienced professionals. An end‑of‑day production check is performed to ensure stability before Asian markets open. No two days are the same in this dynamic environment.

Role specifics:

In addition to daily support activities, approximately 20% of the time is dedicated to automation initiatives using tools such as Elasticsearch/Kibana, scripting, bots and Autosys. Depending on skills and experience, contributions to software development processes may be requested, including testing, bug fixing, and installing or configuring new features.

Profile:

• Good communication and interpersonal skills are required, along with knowledge of ITIL best practices to operate effectively in a production support environment.
• Due to regulatory requirements related to U.S. financial markets, an enhanced background screening may be required, including a third‑party background check.