Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens. 

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

D'autre part, l’inclusion est au cœur de notre culture d’entreprise. SII Canada s’engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux, favorisant la diversité des profils et l’égalité des chances.

Missions :

• Assurer une résolution rapide des incidents fonctionnels et techniques, et escalader selon les procédures appropriées.
• Apporter un support aux équipes Sales, Traders, Front Office et Middle Office du périmètre Fixed Income, Forex et Credit.
• Analyser et résoudre des problématiques fonctionnelles dans un environnement financier complexe, à architecture régionale et globale.
• Évoluer efficacement dans un environnement multitâche, sous pression et fortement contraint par le facteur temps.
• Gérer les situations de crise en assurant une communication claire et structurée auprès des utilisateurs et de la direction.
• Fournir une expertise fonctionnelle et technique afin de livrer des solutions maintenables et de qualité.
• Documenter les besoins systèmes et maintenir à jour les run books de support.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs lors d’incidents applicatifs, de mises en production et de projets.
• Collaborer avec des équipes de développement et de support réparties en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.
• Répondre aux utilisateurs selon les délais définis par la sévérité des incidents, assurer le suivi et la documentation des cas.
• Respecter les normes, standards et processus internes IT.
• Fournir un reporting régulier sur l’état de la production et des projets à destination des équipes métier et IT.
• Assurer une communication orale et écrite efficace, adaptée aux différents niveaux d’interlocuteurs.
• Travailler avec les équipes de développement dans un modèle DevOps.
• Collaborer avec les équipes de développement sur les activités de gestion des mises en production.
• Coopérer avec les équipes de support globales afin de garantir un support utilisateur de qualité.
• Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.
• Supporter des applications de capture de trades et post‑trade traitant des flux électroniques en STP.
• Intervenir sur des systèmes interfacés avec Bloomberg, Tradeweb, BrokerTec, Trad‑X, MarketAxess, la connectivité client directe et le trading voix.
• Être exposé aux processus de trading électronique, de gestion des ordres, d’agrégation de profondeur de marché et de reporting réglementaire.
• Supporter des applications déployées dans plusieurs régions internationales.

Profil :

• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de suivi des incidents.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés.
• Flexibilité, capacité d’adaptation et apprentissage rapide de nouveaux systèmes et produits.
• Approche proactive, orientée résultats, avec un fort sens des priorités.
• Expérience des produits financiers Fixed Income et des environnements de trading.
• Esprit d’équipe, orientation client et ouverture aux idées et points de vue variés.
• Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs activités simultanément.
• Capacité à performer dans un environnement critique en termes de délais et sous pression.
• Compétences en SQL.
• Connaissance des applications client/serveur.
• Aisance dans les environnements Windows et Unix.
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel.

Atouts :

• Connaissance du cycle de vie des produits dérivés.
• Expérience sur des technologies middleware (Tibco, RMDS, Ultra Messaging).
• Connaissances en réseaux.
• Connaissances fonctionnelles Fixed Income et FX.
• Expérience des méthodologies Agile.
• Plus de trois ans d’expérience en support auprès des équipes de trading et de vente.
• Expérience de collaboration avec des développeurs et/ou des analystes métier.
• Expérience préalable dans l’industrie financière.

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Responsibilities:

• Provide fast resolution of functional and technical incidents and escalate according to established procedures.
• Support Sales, Traders, Front Office and Middle Office teams within the Fixed Income, Forex and Credit scope.
• Analyze and resolve functional issues in a complex financial environment with regional and global architectures.
• Operate effectively in a multitasking, high‑pressure and time‑sensitive environment.
• Manage crisis situations with clear and structured communication toward users and management.
• Deliver functional and technical expertise to provide maintainable, high‑quality solutions.
• Document system requirements and maintain support run books.
• Communicate with users during application incidents, releases and projects.
• Collaborate with development and support teams located across North America, Europe and Asia.
• Respond to users according to incident severity SLAs and ensure case follow‑up and documentation.
• Comply with internal IT standards, processes and best practices.
• Provide regular reporting on production and project status to business and IT stakeholders.
• Ensure effective written and verbal communication adapted to various audiences.
• Work with development teams within a DevOps operating model.
• Collaborate with development teams on release management activities.
• Cooperate with global support teams to ensure high‑quality user support.
• Manage client relationships effectively with the end‑user community.
• Support trade capture and post‑trade applications handling electronic STP flows.
• Work on systems interfaced with Bloomberg, Tradeweb, BrokerTec, Trad‑X, MarketAxess, direct client connectivity and voice trading.
• Gain exposure to electronic trading processes, order management, market depth aggregation and regulatory reporting.
• Support applications deployed across multiple international locations.

Profile:

• Strong analytical, problem‑solving and follow‑up skills.
• Excellent written and verbal communication skills with diverse stakeholders.
• High adaptability and ability to quickly learn new systems and products.
• Proactive, results‑driven mindset with strong prioritization skills.
• Experience with Fixed Income products and trading environments.
• Team spirit, client orientation and openness to diverse perspectives.
• Ability to prioritize tasks and manage multiple activities simultaneously.
• Ability to perform under pressure in time‑critical environments.
• SQL skills.
• Knowledge of client/server applications.
• Comfortable working in Windows and Unix environments.
• Proficiency with Microsoft Office tools, particularly Excel.

Nice to have:

• Knowledge of the derivatives product lifecycle.
• Middleware experience (Tibco, RMDS, Ultra Messaging).
• Networking knowledge.
• Functional knowledge of FI and FX.
• Experience with Agile methodologies.
• More than three years of experience supporting trading and sales teams.
• Experience collaborating with developers and/or business analysts.
• Previous experience in the financial industry.